为进一步提高服务质量,近期,工行廊坊临空支行展开了“倾听客户之声” 活动,经过多渠道搜集客户定见与主张,精准洞悉客户的实在需求,继续优化金融服务,打造更贴合客户的实在需求的金融服务网点。
活动期间,该行各网点设置了专门的“客户定见搜集角”,摆放定见卡与宣扬材料,鼓舞客户留下名贵主张。大堂司理与柜员活跃引导客户参加,仔细倾听客户在处理事务过程中的感触与诉求。一起,还使用线上渠道,发放查询问卷,广泛搜集客户对产品功用、服务流程、线上体会等方面的反应。
该行还组织了多场客户座谈会,约请不一样的客户代表参加,与该行领导和事务主干面对面沟通。在座谈会上,客户们各抒己见,共享了自己在金融服务中的实在体会与希望。工作人员仔细记载每一条定见,与客户深入探讨解决方案,现场气氛火热而和谐。(通讯员王雪娜)
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